Destek, bakım ve güvenlik erişimi
Sürüm 1.5 · 30.10.2026
Bu madde, PERAİST İnşaat Yazılım Danışmanlık Ticaret Ltd. Şti. (MERSİS 0728040533900001; "Axolith") ile Axolith hizmetini kullanan firma ("Müşteri") arasındaki hizmet ilişkisine uygulanan ve Müşterinin Axolith yönetim panelinde kabul ettiği bir sözleşme hükmüdür. Müşteri bu maddeyle, kişisel verilerin işlenmesi konusunda veri işleyen olarak Axolith’e talimat verir. Taraflar arasında yazılı bir abonelik ya da veri işleme sözleşmesi bulunuyorsa ya da ileride yapılırsa bu madde onun parçası sayılır; destek erişimi konusunda çelişki olursa, sonraki sözleşme bu maddeyi açıkça değiştirmedikçe bu madde uygulanır. Axolith’in bundan önce panelde ya da başka bir yerde yaptığı, destek personelinin belirli bölümleri görmeyeceğine ilişkin açıklamalar bu maddeyle değişmiştir.
Madde — Destek, bakım ve güvenlik erişimi
1. Müşteri, Axolith’in yetkili destek personeline, hizmetin kurulumu, bakımı, hata giderilmesi, Müşterinin destek talebinin yerine getirilmesi, güvenlik olaylarına müdahale ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla Müşteri paneline erişme talimatını bu maddeyle verir. Bu erişim panelin tüm bölümlerini kapsar: site içeriği, gelen talepler ve form kayıtları, kullanıcılar, e-posta kutularının yönetimi, e-sözleşmeler ve panelde bulunduğu ölçüde iş başvuruları ve ödeme kayıtları.
2. Axolith bu erişimi yalnız birinci fıkradaki amaçlarla kullanır. Panele erişen kişisel verileri bu amaçlar dışında işlemez, kopyalamaz, üçüncü kişilere aktarmaz ve Müşterinin rakipleri ya da kendi pazarlaması için kullanmaz.
3. Her destek oturumu; erişen personelin kodu, başlangıç ve bitiş zamanı ve yazılan gerekçeyle kaydedilir. Oturumda açılan dördüncü fıkradaki bölümler ve yapılan değişiklikler de ayrı ayrı kaydedilir. Kayıt panelin "Destek erişim kaydı" bölümünde Müşteriye gösterilir. Kayıtlar 2 (iki) yıl saklanır ve sonra silinir. Kayda açılan sayfaların ve kayıtların içeriği yazılmaz; değişikliklerde yalnız değişen alanın adı tutulur, yeni ya da eski değeri tutulmaz.
4. Gelen talepler, kullanıcılar, e-posta ve e-sözleşme bölümleri ile panelde bulunduğu ölçüde iş başvuruları ve ödeme kayıtları bölümleri bir destek oturumunda ilk kez açıldığında Müşterinin hesap sahibine anında e-posta ile bildirim gönderilir.
5. E-posta kutusunun şifresini değiştirmek ya da kutu için e-posta taşıma başlatmak gibi, e-posta iletilerinin içeriğine erişim sağlayabilecek işlemler destek oturumunda yalnız Müşterinin o kutu için açtığı bir destek talebine ya da bir güvenlik olayına dayanılarak yapılabilir. Bu işlemlerde gerekçe ve destek talebine dayanılıyorsa talep numarası kayda yazılır; Müşterinin hesap sahibine ve kutu kullanıcısına anında e-posta ile bildirim gönderilir. Kutu şifresi destek personelince değiştirildiyse Müşteri yeni şifreyi panelden kendisi belirleyebilir. Axolith ileti içeriğini kaydetmez, ifşa etmez ve talebin gerektirdiğinden fazlasını okumaz.
6. Axolith, Müşterinin talebi olmadan site içeriğini değiştirmez; bakım, hata giderme ve güvenlik için gereken değişiklikler bunun dışındadır. Axolith’in Müşteri için hazırladığı yeni içerik, Müşteri onaylamadıkça yayımlanmaz. Müşterinin verdiği bilgiyle yapılan güncellemeler doğrudan uygulanır ve "Destek erişim kaydı"nda görünür; Müşteri 7 gün içinde bildirirse Axolith bu güncellemeyi ücretsiz olarak düzeltir. Müşterinin yayımladığı ya da onayladığı içerikten Müşteri sorumludur.
7. Erişim yetkisi olan personel, 6698 sayılı Kanun m.12/4 uyarınca öğrendiği kişisel verileri Kanuna aykırı olarak başkasına açıklamama ve işleme amacı dışında kullanmama yükümlülüğü altındadır; bu yükümlülük görevden ayrıldıktan sonra da sürer. Personel iki adımlı doğrulama ile giriş yapar. Destek oturumu en fazla 60 dakika sürer, 30 dakika işlem yapılmazsa kapanır ve yalnız ilgili Müşterinin panel adresinde açılır.
8. Müşteri, panelin "Destek erişim kaydı" bölümünden ya da [email protected] adresinden bir erişimin gerekçesini sorabilir. Axolith 5 iş günü içinde yanıt verir.
9. Taraflar, Axolith’in bu maddedeki işlemlerde Müşterinin veri işleyeni olduğunu ve 6698 sayılı Kanun m.12/2 uyarınca güvenlik tedbirlerinden Müşteri ile birlikte sorumlu olduğunu kabul eder.
Kabul
Müşterinin hesap sahibi ya da yöneticisi bu maddeyi Axolith yönetim panelinde onaylayarak Müşteri adına kabul eder; Müşteri maddeyi yazılı olarak da kabul edebilir. Kabul eden, kabul zamanı, metnin sürümü ve kabul edilen metnin özeti kayda yazılır.
Sürüm 1.5'te yalnız Axolith'in unvanı güncellendi (Türkiye Ticaret Sicili Gazetesi, 28.10.2026, sayı 11697); madde hükümlerinde değişiklik yoktur. Sürüm 1.4'ü kabul etmiş Müşterinin kabulü bu sürüm için de geçerlidir; yeniden kabul gerekmez.